Termo de Adesão e Aceite Eletrônico de Serviços Adicionais

Voxfy (Plataforma Omnichannel) e Chatbot Integrado

Documento de consulta e referência contratual

Partes Contratantes

CONTRATADA:
SELECTY TECNOLOGIA PARA RH, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 09.236.362/0001-50, com sede na R. Prof. Pedro Viriato Parigot de Souza, 3901 – Salas 38 e 39 – Ecoville, Curitiba – PR, 81280-330.

CONTRATANTE:
CLIENTE, pessoa jurídica identificada no cadastro da plataforma Selecty.

ℹ️ Aceite Eletrônico

O aceite eletrônico manifestado pelo CONTRATANTE, mediante marcação da opção “Li e concordo com os termos”, implicará plena e irrestrita aceitação das cláusulas deste termo.

Este documento estabelece os termos e condições para a contratação dos serviços adicionais da Selecty Tecnologia para RH, especificamente os produtos:

1.1. Voxfy – Plataforma de Comunicação Omnichannel

O Voxfy é uma plataforma de comunicação que integra múltiplos canais de atendimento, permitindo:

  • Gestão centralizada de conversas via WhatsApp, e-mail, SMS e outros canais
  • Organização e distribuição de atendimentos entre equipes
  • Histórico completo de interações com candidatos e colaboradores
  • Relatórios e métricas de atendimento em tempo real
  • Integração com sistemas de RH e recrutamento
1.2. Chatbot Integrado

O Chatbot é uma solução de atendimento automatizado que funciona integrado ao Voxfy, oferecendo:

  • Atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Respostas rápidas e precisas a perguntas frequentes
  • Triagem inicial e qualificação de atendimentos
  • Transferência inteligente para atendimento humano quando necessário
  • Aprendizado contínuo baseado em interações
 
⚠️ IMPORTANTE: Dependência Tecnológica

Chatbot funciona exclusivamente integrado ao Voxfy. Não é possível contratar o Chatbot de forma isolada. Esta dependência técnica deve ser considerada no momento da contratação e cancelamento dos serviços.

Pelos serviços contratados mediante este termo de aceite, o CONTRATANTE pagará à CONTRATADA o valor mensal estabelecido no plano contratado, que será adicionado à sua fatura mensal atual da Selecty, mantendo a mesma forma de pagamento já estabelecida no contrato principal.

Parágrafo Único – Cobrança Proporcional no Primeiro Mês

No mês de contratação, o valor será cobrado de forma proporcional aos dias restantes do mês, contados a partir da data de aceite deste termo até o último dia do mês corrente.

💡 Exemplo de Cálculo Proporcional

Se a contratação ocorrer no dia 15 de um mês com 30 dias, o valor cobrado será referente a 15 dias (50% do valor mensal). A partir do mês seguinte, o valor integral será cobrado.

O CONTRATANTE poderá cancelar os serviços objeto do presente termo de aceite eletrônico a qualquer momento, mediante solicitação expressa à CONTRATADA através de um dos seguintes canais:

  • E-mail do Atendimento ao Cliente: cs@selecty.com.br
  • Portal do Cliente: através da área logada em https://selecty.com.br

Parágrafo Primeiro – Continuidade dos Serviços

Após o pedido de cancelamento, o CONTRATANTE continuará tendo acesso integral aos serviços contratados até o último dia do mês corrente, cuja mensalidade será devida integralmente.

Parágrafo Segundo – Cancelamento Parcial

O CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento parcial deste termo de aceite eletrônico, exclusivamente quanto ao Chatbot, mantendo o sistema Voxfy ativo. Entretanto, o cancelamento do Voxfy implicará automaticamente no cancelamento do Chatbot, devido à dependência tecnológica entre os serviços.

✅ Flexibilidade Total

Não há período de carência, multa rescisória ou taxa de cancelamento. O CONTRATANTE tem total liberdade para cancelar os serviços quando julgar necessário.

A CONTRATADA se compromete a:

  • Oferecer suporte técnico durante horário comercial (segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, horário de Brasília), consistente em:
    • Orientações sobre o uso e configuração dos sistemas
    • Resolução de dúvidas operacionais
    • Auxílio na administração do console de gerenciamento
    • Intermediação de questões técnicas quando necessário
    • Treinamentos iniciais e documentação de uso
 
ℹ️ Esclarecimento sobre Suporte

A CONTRATADA atua como administradora do console dos sistemas Voxfy. O suporte da CONTRATADA foca em auxiliar o CONTRATANTE no uso efetivo das ferramentas disponíveis.

O CONTRATANTE se compromete a:

  • Utilizar os serviços de acordo com as boas práticas e legislação vigente, incluindo respeito aos termos de uso das plataformas de terceiros (WhatsApp, Meta, etc.)
  • Não utilizar os serviços para envio de spam ou conteúdo ilegal, ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros
  • Manter suas credenciais de acesso em sigilo, sendo responsável por qualquer uso de sua conta
  • Realizar backup próprio de informações críticas que considerar necessárias
  • Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta ou incidente de segurança
  • Respeitar os limites de envio e uso estabelecidos pelas plataformas de mensageria
  • Manter listas de contatos atualizadas e com consentimento adequado para comunicação
  • Cumprir as diretrizes de uso responsável de APIs descritas neste termo

Fica claro às PARTES que os serviços de software são realizados pela Selecty através do Voxfy, sendo que a atuação da CONTRATADA é de administração do console e suporte ao cliente.

6.1. Responsabilidade por Falhas de Terceiros

A CONTRATANTE reconhece que a CONTRATADA prestará serviços destinados à implantação e treinamento para operação dos Sistemas Voxfy, não se responsabilizando a CONTRATADA por:

  • Instabilidades ou interrupções causadas por plataformas de terceiros (WhatsApp, Meta, etc.)
  • Bloqueios ou limitações impostas pelas APIs de mensageria
  • Perda de mensagens ou desconexões decorrentes de problemas nas plataformas de terceiros
  • Alterações de políticas ou termos de uso de plataformas externas
  • Falhas de infraestrutura de internet do CONTRATANTE
 
6.2. Ações do Contratante

A CONTRATADA não se responsabiliza pela diminuição do desempenho, de segurança e de disponibilidade dos serviços de TI que porventura forem causados por ações ou omissões da CONTRATANTE ou realizadas por conta desta e sem a aprovação da CONTRATADA.

6.3. Limitação de Danos

A CONTRATADA não se responsabiliza por quaisquer perdas ocorridas por alguma eventual parada nos serviços de TI da CONTRATANTE, incluindo a responsabilidade civil em geral e, em especial, os lucros cessantes, salvo casos que tais paradas decorram de dolo ou culpa da CONTRATADA e/ou de seus empregados e colaboradores.

6.4. Obrigação de Meio

A CONTRATANTE declara e concorda que os serviços contratados são considerados como típica obrigação de meio, restando estipulado que, em qualquer caso de prejuízos sofridos por qualquer uma das partes contratantes, a reparação devida pela outra parte não poderá ser superior ao valor total efetivamente pago pela CONTRATANTE até o momento da ocorrência do prejuízo.

 

Diretrizes Técnicas: API Oficial vs API Não Oficial do WhatsApp

API Oficial do WhatsApp

Voxfy foi desenvolvido para utilizar a API Oficial do WhatsApp como padrão de conexão. A API Oficial garante:

  • Maior estabilidade: Menos desconexões e interrupções no serviço
  • Segurança aprimorada: Proteção de dados e criptografia de ponta a ponta
  • Suporte direto da Meta: Atualizações oficiais e suporte técnico
  • Conformidade com termos de uso: Operação dentro das diretrizes do WhatsApp
  • Garantia de funcionalidade: 100% de garantia de estabilidade pela Selecty
 
✅ Recomendação Oficial

A Selecty recomenda fortemente o uso da API Oficial do WhatsApp para garantir a melhor experiência, estabilidade operacional e conformidade com as políticas da Meta.

APIs Não Oficiais

Por questões de flexibilidade, o Voxfy habilita o suporte para APIs não oficiais no sistema. No entanto, é fundamental que o CONTRATANTE esteja ciente dos seguintes riscos:

⚠️ RISCOS DAS APIs NÃO OFICIAIS
  • Desconexões frequentes: O número pode ser desconectado sem aviso prévio
  • Perda de mensagens: Mensagens enviadas ou recebidas podem não ser entregues
  • Instabilidade no funcionamento: Performance imprevisível e variável
  • Dependência do smartphone: Requer celular sempre ligado, conectado e sincronizado
  • Necessidade de reconexão periódica: O sistema pode exigir nova conexão frequentemente
  • Incompatibilidade com WhatsApp Web: Não pode estar conectado simultaneamente em outro navegador
 
⚠️ IMPORTANTE: Sem Garantia de Estabilidade

A Selecty não garante a estabilidade ou o suporte pleno para conexões realizadas por APIs não oficiais. Problemas técnicos relacionados ao uso de APIs não oficiais não serão cobertos pela garantia de disponibilidade do serviço.

Recomendações para Uso de APIs Não Oficiais

Caso o CONTRATANTE opte por utilizar APIs não oficiais, deve seguir rigorosamente estas recomendações:

  • Antes de conectar: Remova a conexão com o WhatsApp Web no navegador
  • Smartphone sempre ligado: Mantenha o telefone sincronizado sempre ligado e conectado à internet
  • Configurações do celular:
    • Desative o modo de economia de energia ou “descanso de tela”
    • Mantenha o aplicativo WhatsApp sempre aberto em segundo plano
    • Configure para que o app não seja fechado automaticamente pelo sistema
  • Organização de conversas: Archive pelo celular conversas dispensáveis ou mais antigas para melhor performance
  • Navegador recomendado: Utilize preferencialmente o Google Chrome em sistema operacional Windows
  • Uso exclusivo: Não abra o WhatsApp Web com o número sincronizado em outro navegador simultaneamente
 

Conexão de Múltiplos Números e Riscos Associados

Ao conectar múltiplos números de WhatsApp na mesma aplicação e compartilhar o mesmo endereço de IP e infraestrutura física (como uma VPS), há um risco significativo de que o WhatsApp identifique essa prática como comportamento irregular.

⚠️ RISCOS DA CONEXÃO MÚLTIPLA
  • Marcação do IP ou infraestrutura pela Meta: Todo o servidor pode ser sinalizado como suspeito
  • Desconexões frequentes: Todos os números conectados podem sofrer interrupções
  • Redução da estabilidade geral: Performance comprometida de forma sistêmica
  • Risco de banimento permanente: Números conectados podem ser bloqueados definitivamente
  • Bloqueios em cascata: Um banimento pode afetar todos os clientes na mesma plataforma
  • Impacto de campanhas de disparo: Disparos em massa intensificam todos os problemas acima
 
⚠️ ATENÇÃO: Infraestrutura Marcada

Uma vez que a infraestrutura seja marcada pelo WhatsApp/Meta, todos os números conectados à plataforma podem sofrer consequências em cascata. Este é um risco compartilhado que afeta todos os usuários da mesma infraestrutura.

Recomendações de Boas Práticas

  • Escala Horizontal: Avalie separar números em diferentes aplicações ou servidores para distribuir a carga e reduzir o compartilhamento do IP
  • Uso de Proxies Dedicados: Configure proxies dedicados para isolar as conexões e minimizar os riscos de detecção e marcação de infraestruturas compartilhadas
  • Evite Disparos em Massa: Sempre utilize práticas éticas e que respeitem os termos de uso do WhatsApp
  • Priorize a API Oficial: Para operações críticas ou de grande volume, considere migrar para a API Oficial do WhatsApp
  • Monitoramento Constante: Acompanhe regularmente o status de conexão dos números
 

Bloqueios e Banimentos: Uso Responsável do WhatsApp

🚨 O WHATSAPP NÃO TOLERA SPAM!

SIM, EXISTE POSSIBILIDADE DO WHATSAPP BLOQUEAR SEU NÚMERO!

O WhatsApp leva o combate ao spam muito a sério, o que faz com que a plataforma seja mais valorizada do que o SMS. A rigidez nas políticas anti-spam é o que mantém a qualidade da experiência do usuário no WhatsApp.


Por que o WhatsApp bloqueia números?

O WhatsApp pode bloquear números que:

  • Enviam mensagens em massa para contatos não autorizados
  • Recebem muitas denúncias de spam de usuários
  • Utilizam práticas automatizadas não autorizadas
  • Violam os Termos de Serviço do WhatsApp
  • Apresentam padrões de uso considerados abusivos
  • Enviam conteúdo inadequado, ofensivo ou ilegal


Boas Práticas para Evitar Bloqueios

  • Envie mensagens apenas para contatos que autorizaram: Mantenha listas opt-in atualizadas
  • Respeite horários comerciais: Evite envios noturnos ou em horários inadequados
  • Ofereça sempre opção de opt-out: Permita que os contatos cancelem o recebimento facilmente
  • Evite disparos massivos: Distribua envios ao longo do tempo
  • Personalize mensagens: Evite mensagens genéricas e automatizadas demais
  • Monitore taxa de resposta: Baixas taxas podem indicar falta de interesse
  • Responda rapidamente: Quando usuários responderem, interaja prontamente
  • Mantenha qualidade: Envie conteúdo relevante e de valor para os destinatários


Aviso “Aguardando mensagem”

Às vezes, o aviso “Aguardando mensagem. Essa ação pode levar alguns instantes.” pode ser exibido no lugar de uma mensagem. Isso pode acontecer devido a:

  • Impossibilidade de entregar a mensagem
  • Reinstalação recente do WhatsApp (sua ou do destinatário)
  • Uso de versão desatualizada do WhatsApp
  • Troca de dispositivo mantendo o mesmo número
  • Problemas temporários de sincronização

⚠️ DISCLAIMER LEGAL

Selecty não se responsabiliza por bloqueios de números decorrentes do uso inadequado dos serviços de mensageria pelo CONTRATANTE. Bloqueios resultantes de violação dos Termos de Uso do WhatsApp ou práticas de spam são de inteira responsabilidade do CONTRATANTE.

O CONTRATANTE é o único responsável pelo conteúdo e forma de envio das mensagens, devendo observar rigorosamente as políticas do WhatsApp e a legislação vigente, incluindo LGPD e Marco Civil da Internet.

O suporte técnico está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Solicitações fora deste horário serão respondidas no próximo dia útil.

Canais de Suporte

  • E-mail do Especialista em Produtos: voxfy@selecty.com.br
  • Canal do Atendimento ao Cliente: https://selecty.movidesk.com/kb
  • Portal do Cliente: Abertura de tickets através da área logada
  • Chat Online: Disponível durante horário comercial

Onboarding e Treinamento

Após a contratação, o CONTRATANTE receberá:

  • Treinamento inicial sobre as funcionalidades do Voxfy e Chatbot
  • Documentação técnica e guias de uso em português
  • Suporte dedicado durante a configuração inicial
  • Acesso a materiais de consulta e tutoriais em vídeo

As Partes se comprometem, por si e por seus prepostos, empregados e/ou terceiros vinculados, a manter o mais completo e absoluto sigilo e confidencialidade sobre todos os documentos, dados ou informações obtidas em virtude do presente instrumento, considerados e identificados como confidenciais ou não.

As Partes reconhecem, desde logo, que não terão nenhum direito, título ou interesse, por licença ou de outra forma, para usar os documentos ou informações obtidas, obrigando-se a não transmiti-los nem revelá-los a terceiros, bem como não discutir, usar, divulgar ou dispor para outra finalidade que não aquela estritamente determinada no presente instrumento contratual, sob pena de responder civil ou criminalmente pelos danos decorrentes do descumprimento desta cláusula.

Informações Confidenciais Incluem:
  • Dados de candidatos e colaboradores
  • Histórico de conversas e atendimentos
  • Configurações e parametrizações dos sistemas
  • Estratégias de comunicação e recrutamento
  • Informações comerciais e financeiras
  • Dados técnicos e de infraestrutura
9.1. Conformidade com a LGPD

As Partes declaram ter ciência do inteiro teor da Lei nº 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e da necessidade de que todos os dados pessoais coletados ou tratados em decorrência do presente contrato devam ser utilizados de acordo com sua finalidade e objeto do contrato.

9.2. Medidas de Segurança

As partes declaram expressamente que adotarão em suas práticas todas as medidas necessárias para manter a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados pessoais coletados e tratados no cumprimento do objeto do presente contrato, bem como para dar suporte ao cumprimento de todos os direitos dos titulares de dados previstos no art. 18 da Lei nº 13.709/2018.

9.3. Comunicação de Incidentes

Por força do presente contrato, assumem as PARTES o compromisso de cooperação e comunicação, em prazo não superior a 2 (dois) dias, sob pena de descumprimento contratual e rescisão por justa causa, sobre qualquer descumprimento das obrigações previstas neste instrumento, assim como qualquer incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante à outra Parte, aos dados pessoais e/ou aos seus titulares.

A comunicação deve mencionar, no mínimo:

  • A descrição da natureza dos dados pessoais afetados
  • As informações sobre os titulares envolvidos
  • A indicação das medidas técnicas e de segurança utilizadas para a proteção dos dados, observados os segredos comercial e industrial
  • Os riscos relacionados ao incidente
  • Os motivos da demora, no caso de a comunicação não ter sido imediata
  • As medidas que foram ou que serão adotadas para reverter ou mitigar os efeitos do prejuízo
 
9.4. Auxílio Mútuo

As PARTES comprometem-se a auxiliar uma a outra com relação às obrigações judiciais ou administrativas, de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais aplicável, fornecendo informações relevantes disponíveis e qualquer outra assistência para documentar e eliminar a causa e os riscos impostos por quaisquer violações de segurança, inclusive quanto ao cumprimento dos direitos de titulares de dados.

9.5. Responsabilidade Civil

Caso a CONTRATADA seja responsabilizada a reparar qualquer dano causado aos titulares de dados pessoais em razão de atos ou omissões do CONTRATANTE, com fulcro no artigo 42, incisos I ou II da LGPD, o CONTRATANTE se responsabiliza pelo ressarcimento de todo valor desembolsado, inclusive custas, honorários advocatícios e condenações.

9.6. Política de Privacidade

A CONTRATANTE declara ter conhecimento e concorda plenamente com os termos da Política de Privacidade da Selecty, disponível em: https://selecty.com.br/politica-privacidade-integra/

10.1. Vigência

Este termo entra em vigor na data de aceite eletrônico pelo CONTRATANTE e permanece válido enquanto os serviços estiverem ativos.

10.2. Alterações no Termo

A CONTRATADA se reserva o direito de alterar este termo a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes:

  • O CONTRATANTE será notificado com 30 dias de antecedência por e-mail
  • As alterações entrarão em vigor após o período de notificação
  • O CONTRATANTE poderá cancelar o serviço sem custos caso não concorde com as alterações
  • O uso contínuo após a data de vigência constitui aceite das novas condições
 
10.3. Independência das Cláusulas

Se qualquer disposição deste termo for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

10.4. Legislação Aplicável

Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

10.5. Tolerância

A tolerância de uma parte quanto ao descumprimento de qualquer obrigação pela outra parte não constituirá novação ou renúncia de direitos.

As partes elegem o Foro da Comarca de Curitiba, Estado do Paraná, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas deste termo.

Para informações adicionais, consulte:

Atualização: 14 de novembro de 2025.